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工程裝修貓膩多如何進行維權?

瀏覽次數: 日期:2018-8-22 9:15:24

 近些年,由于房地產行業的繁榮,裝飾裝修成了家庭重大的消費項目,也因此帶動了整個裝修市場的火爆。但由于越來越多無管理能力、無技術能力、無資金實力的商家進入這個行業,導致裝修投訴不斷增加。

記者從省消委會了解到,2018年第一季度,房屋裝修服務類投訴與2017年同期相比,大幅增長了179.49%。

超過預算8%以上 工程裝修公司要擔責



據省室內裝飾協會有關人員介紹,裝修行業目前主要問題集中在三個方面:第一,裝修公司出現不同程度的違約行為,導致雙方矛盾激化;第二,房屋裝修合同中承諾的裝修內容與實際不符,導致房屋工程反復返工、反復維修以及重復付費;第三,裝修材料不合格,成分危害人身安全。

2016年底,福州一業主李先生與福州某裝修公司簽訂了一份“半包”裝修合同。當時,裝修公司預估裝修費用約為15萬元,除去一些折扣優惠后,預算價為13萬元左右。

施工進展一段后,2017年3月,李先生接到該裝修公司通知,工程的增項需要他先補交2萬多元,否則接下來的油漆工序無法進行,而李先生事先并不知道具體的增項。當李先生看到增項清單,發現有部分不合理的地方,要求減少費用,但未能與該裝修公司達成協議,裝修工人便停止施工。在該增項清單中,包括膩子打底、陰陽角加固、造型等項目,大部分是施工量的增加,少部分是新項目的增加。

專家指出,為了避免此類糾紛,2013年商務部頒布了《家居行業經營服務規范》,其中明確規定:出現工程項目漏報的,應由裝修企業承擔相應責任。出現工程量少報的,若超出合同金額8%(福州市面通行標準5%),超出部分由裝修企業承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。

預留質量保證金 才能掌握主動權

福州新店盛世星城陳女士2017年5月與某裝修公司簽訂了裝修合同,按該合同,8月中旬就可以結束裝修。可事實上,該裝修工程直到今年初才完工。



陳女士在安裝門套時發現裝修施工質量有問題,材料質量不合格造成屋內墻體大面積脫落,界面劑、膩子膠這些在墻面施工中必須用到的材料,全部被工人偷工減料,而裝上的房門也與自己購買的不同。之后,陳女士請了專業監理團隊幫忙檢查,發現房屋墻面鋪貼瓷磚空鼓也十分嚴重。

裝修是一個高度專業化、持續周期長且工序煩瑣的系統工程,嚴重的信息不對稱,造成交易雙方利益的失衡,也加劇了行業發展的混亂格局。省室內裝飾協會有關負責人建議,如果消費者有熟識的朋友是裝修內行,可請朋友把關;如果沒有,就應考慮請第三方監理公司幫忙把關。

跟其他商品一樣,家裝服務也是有保修期的。目前市場上正規的裝修公司都會對保修期有一定的承諾,通常情況下基礎工程保修2年,水電隱蔽工程保修5年。《家居行業經營服務規范》對此也有明確規定,裝修公司必須明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜等的具體保修時間和保修范圍。為減少糾紛,省消委會人士建議消費者要在裝修合同中預留3%~5%的裝修質量保證金。

合同條款盡量詳細 材料里面有乾坤

云霄縣湯先生定做了2間品牌玻璃淋浴房,面積為4.37平方米和3.52平方米,共計3863元。但是,安裝后他發現商標模糊、做工粗糙、光潔度差,懷疑是冒牌產品,但經營者矢口否認。

云霄縣消委會接到投訴,對比正品商標,向正品品牌生產商查詢訂單情況。見此情形,經營者不得不承認了假冒產品的事實,同意重新為湯先生安裝2間正品品牌的淋浴房,賠償其三倍的損失11589元。

寧德張先生也同樣遇到了裝修材料以次充好的情況。去年10月,他在寧德市東僑經濟開發區凱倫裝飾公司定制整體櫥柜、衣柜、門,安裝后,他發現建材存在多處破損、規格不一、色差等問題。張先生多次與該裝飾公司溝通要求賠償,均遭到拒絕。寧德市東僑區消委會組織雙方調解,商家承認施工工藝有缺陷,也延誤了工期,向張先生表示歉意,對破損、色差等問題予以修復處理,賠償張先生經濟損失9000元。

專家提醒,選購家居建材商品和服務的時候要選擇信譽可靠、質量好的商家,查驗其證照和資質等級證書是否齊全。購買時,注意產品的名稱標示、產地、品牌、規格、顏色、材質,合同條款寫得越詳細越好。

如果出現裝修糾紛,證據是保障消費者權益最重要的依據,所以一定要注意在裝修過程中妥善收集并保管以下證據:合同類,其中雙方簽字蓋章的裝修合同是最為重要的證據之一,當然也包含補充協議或其他合同相關附件材料,如預算報價單、全套裝修設計圖紙等,以及視頻相片和溝通記錄等。(來源:福建日報)




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